Aeroporti di Roma lancia il Virtual Assistant AI per migliorare l’esperienza dei passeggeri

Roma Fiumicino, per il settimo anno consecutivo Miglior Aeroporto d’Europa secondo ACI Europe, introduce il suo Virtual Assistant, un innovativo assistente digitale basato su intelligenza artificiale generativa realizzato da Aeroporti di Roma (ADR) in collaborazione con Amazon Web Services (AWS) e Storm Reply.

Il nuovo strumento — accessibile via WhatsApp e sul sito ufficiale adr.it — fornisce informazioni in tempo reale su voli, parcheggi, trasporti, servizi nei terminal e tracciamento bagagli, offrendo un supporto personalizzato e multilingue ai circa 50 milioni di passeggeri che transitano ogni anno dallo scalo.

Basato su Amazon Bedrock e su un’architettura multi-agente, il Virtual Assistant utilizza l’AI generativa per comprendere domande complesse e fornire risposte accurate in modo sicuro e conforme agli standard di privacy aeroportuale.

“Dal primo ‘Buongiorno’ all’ultimo ‘Arrivederci’, ci impegniamo a offrire un’esperienza di viaggio fluida che combini l’ospitalità italiana all’innovazione tecnologica”, ha dichiarato Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology di Aeroporti di Roma. “Il Virtual Assistant rappresenta una tappa fondamentale nel nostro percorso di trasformazione digitale, consentendoci di fornire supporto personalizzato ai circa 50 milioni di viaggiatori che transitano dai nostri aeroporti, assicurando che il loro primo e ultimo momento di contatto con la città sia confortevole ed efficiente.”

Secondo AWS e Storm Reply, il progetto segna un passo avanti nella digitalizzazione del settore dei trasporti, dimostrando come l’intelligenza artificiale possa semplificare e rendere più piacevole il viaggio in uno degli hub più trafficati d’Europa.